提升溝通技巧，讓你笑傲職場左右逢源
來源：三茅人力資源網 類別：HR天地 閱讀數：51
如果說職場是一個包羅萬象的社會大舞臺，那么我們每天工作的單位就好像是一個大家庭，我們的領導就像我們的家長，同事就是兄弟姐妹，下屬就是子女晚輩。比如說我們生下來我們父母說的話，我們不得不聽，至少小時候我們是會聽話的。而且，我們的父母永遠都是父母，是永遠的長輩，跟我們的關系一輩子都不會改變（這才是“�？菔癄�也不變”關系）但是如果我們的父母講的話有時不是很中聽，會講一些不符合身份的話，慢慢地，我們也就會越來越不愛聽，甚至與他們產生嚴重的心理隔閡，逐漸疏遠我們的家人。 在單位里也是如此，領導就要有大度的家長風范，既要有威望，有管教，也要有包容和體恤；同級之間要多相互理解體諒，多配合才能更高效的配合完成工作；而下屬呢？就要懂得順應和承擔責任，我這邊說的順應不是順從哦，同時我們還應該懷有信任和感恩。這樣的上下級關系才能更和諧。
很多時候，我們在抱怨下屬或同事工作不利時，其實主要的問題往往不是出在工作能力上而是出在溝通上。一項研究表明：除去睡眠時間，我們80%以上的時間都用在傳遞或接受信息上，作為管理者平時我們會把70%的時間用在溝通上，70%的出錯是由于溝通引起的。三分之一的人失去工作,是因為不能勝任，三分之二的人失去工作,是因為不能與人成功相處。今天我主要從三個部分跟大家分享：
一、向上溝通要有“膽”
很多人都有“害怕和領導說話”這種心理，其背后具體害怕的“點”，最常見的是以下三心理：
第一個心理：打擾厭惡心理——有這種心理的小伙伴其實內心是“害怕打擾領導，害怕自己頻頻發出的幼稚問題令TA不耐煩，所以寧愿自己憋著，扛著，自己笨拙的解決，也不敢開口向領導提問”；
第二個心理：馬屁厭惡心理——有這種心理的小伙伴其實內心是“發自內心厭惡拍馬屁的人，看到有些人圍著領導轉，動不動往領導辦公室跑，各種巴結領導，很難說服自己去這樣做，即使勉強去做，也做的不自然，還不如不做”；
第三個心理：權威恐懼心理——有這種心理的小伙伴其實內心是“天然對權威有種恐懼感，害怕跟領導對話，害怕自己說錯話，引來領導的批評指責。”
那這三種心理，都是有破解方法的，那我們要怎么做到：
1. 既不過多打擾領導的時間，又核對了我們想核對的問題；
2 .既不拍馬屁，不巴結奉承，又能讓領導了解我們的付出，肯定我們的價值；
3 .面對權威人物不卑不亢，能夠自信、自然、自在的說話。
二、水平溝通要有“肺”
水平溝通要有肺，水平溝通具有很多優點：
第一，它可以使辦事程序、手續簡化，節省時間，提高工作效率。
第二，它可以使企業各個部門之間相互了解，有助于培養整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。
第三，它可以增加員工之間的互諒互讓，培養員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態度。
但是，水平溝通也存在一些缺點主要表現在：頭緒過多，信息量大，易于造成混亂。由于現在部門分工越來越細，往往為完成一個目標、一項工程、一個產品，需要在不同企業之間、部門之間、同事之間，在營銷、生產、管理等不同環節、不同階段，共同利用同一資源為產生整體的效益而協同工作。為此，平級之間的溝通與合作是非常必要的。所以作為管理者，對于企業各個部門要經常說“我們”，不要說“你們、他們”。談到自己公司時，記住只有一個代名詞：“我們”，而“你們、他們”會造成疏離感，破壞團結。
平級之間的同事關系，是職場關系中最微妙的關系。平級之間，既是一條戰壕的戰友（一致對外），又是相互競爭的對手，多多少少都存在著利益的關系，在一起相處配合時間長了，彼此之間也相當了解，各自優缺點，甚至個人隱私，都了如指掌。所以，同事平級之間既可以為我們排憂解難，也可以成為最致命的對手。在職場上跟平級同事之間共處的黃金時間，甚至超過了與親密家人相處的時間，我們周一至周六白天基本都跟同事在一起，有加班的更不用說了，假如在公司里，我們不太理別人，那其他小伙伴自然而然也不愿跟我們主動溝通，更沒有人向我們傾訴談心，那這樣的工作有意思嗎？
三、向下溝通要有“心”
時光更迭，進入21世紀，員工已經更新換代--85后，90后成為主力軍，我們都知道如今的領導不好當，指責和批評下屬更不容易，弄不好就傷了員工的自尊心�？傊�，作為一個管理者，向下溝通的核心就是：是否愿意花時間去理解下屬的成長訴求，去發掘他們的成長路徑，幫助下屬樹立一個好的職場成長觀，幫助他們與自我的一些弱點對抗等等，這都是向下溝通的關鍵之所在。提出意見或批評時，要從事入手，不要輕易給人定性那么我們要如何更好與我們的下屬溝通呢？--理解傾聽5步走
第一步.聆聽全部信息
如果我們能做到認真傾聽，對方便會向我們袒露心跡。掌握別人內心世界的第一步就是認真傾聽。我們在陳述自己的主張說服對方之前，先讓對方暢所欲言并認真聆聽是解決問題的捷徑。首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他們的意見，有助于我們建立融洽的關系，彼此接納。
第二步.積極地回應
傾聽不僅是我們耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過我們的面部表情、肢體語言和話語的回應向對方傳遞一種信息——我很想聽你說話，我尊重和關心你。比如如果對方說的很快我們的回應卻很慢，會讓對方覺得我們沒有認真在聽，會讓對方覺得我們不耐煩，那結果可想而知他們肯定不會在說了。
第三步.首先尋求理解他人，然后再被他人理解（建立共情）
讓對方先提出他們的看法，我們就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納我們的意見，讓我們再說話的時候，更容易說服對方。假如員工自身的錯誤導致了煩心事情的發生，錯誤實際是在他本人身上，作為管理者我們要在委婉指出員工錯誤后要對他表示同期和立即，比如可以這么說：我能體會你的感受，換了是我，可能也會跟你一樣，當員工從我們這邊得到同情后，他們的心里是不是就會好受很多，原本過不去的心結也就打開了，安安心心的去工作了。
第四步.理解真意
在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方傾談的重點，也可以適當復述確認：可以這樣說，我稍微總結一下您剛才所說的，，，，，，
每個人都有他的立場及價值觀，因此，我們必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態度。 就像開場視頻中諸葛亮需要姜維復述一下他剛交代的任務，就是想知道他是不是真的理解透了。
第五步學會適時發問
其實我們平時聽到的不僅是話，我們還要了解對方背后真正想要表達的意思。如果不是很理解應適時發問。比如可以這樣問：我大概知道了，但是這里我還是聽的不是很明白，你可以不可以把話說的更詳細一點？所以向下溝通要有“心。韋爾奇認為，“真正的溝通不是演講、文件和報告，而是一種態度，一種文化環境，是站在平等地位上開誠布公地、面對面地交流，是雙向的互動。只要我們肯花時間做面對面的溝通，大家總能取得共識”。
因此，上級與下級的溝通，關鍵是要用心去溝通，并以平等的心態傾聽他們的呼聲，尊重他們的想法，讓他們參與決策，求同存異，達成共識，做到真正與員工交心。
最后我想跟小伙伴分享6句話
1.同事之間要惜緣，能在一起共事是緣分；
2.同事之間要感恩，相互的支持是我們工作順利的保障；
3.同事之間要換位思考，不要認為自己永遠都是對的；
4.同事之間要相互尊重，敬人者人皆敬之；
5.同事之間要共事不越界；
6.同事之間不要背地里說閑話。
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日期：2022-03-21
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